1
1. Даете материалы
FAQ, документы, описания услуг, ограничения, типовые вопросы и правила передачи человеку.
Публичная разговорная линия
Одна линия для ваших знаний, посетителей и агентов
Опубликуйте одну линию, которая отвечает из ваших проверенных знаний, держит ваш голос, собирает контакт, передает сложные случаи человеку и открывает тот же контекст агентам.
Начинаем с ваших FAQ, документов, правил отказа и handoff. Первый пилот показывает живую линию, а не пустой чат.
Фокус
ответы, intake, handoff
Проекции
web, MCP, REST, llms.txt
Контроль
voice, scope, refusals
Line console
public / ask-chatline
5 projections
Line status
Published
Agent access
MCP + REST
Handoff
Enabled
Pricing question
groundedVisitor · Answered
Out-of-scope advice
safeLine · Refused
Partnership request
handoffAgent · Captured
Contact captured and handoff signal queued
Как начать
Собираем первую линию на ваших реальных знаниях
Пилот начинается не с конструктора, а с ваших материалов: FAQ, policy, docs, voice notes и правил handoff.
2
2. Настраиваем voice
Фиксируем identity, scope, tone, refusals и handoff behavior, чтобы линия не отвечала лишнего.
3
3. Публикуем endpoint
Показываем web-линию и agent access, где один и тот же curated контекст доступен людям и агентам.
Проблема
Входящие вопросы приходят отовсюду, а отвечать надо одинаково точно
Сайт, личные сообщения, партнеры, агенты и API хотят один и тот же ответ. Без линии знание расползается по документам, людям и каналам.
Знания живут в разных местах
FAQ, политики, документы, презентации, инструкции и личные пояснения не складываются в один публичный endpoint.
Чатбот быстро выходит за рамки
Нужны голос, границы, правила отказа и явный handoff, а не универсальный помощник, который старается ответить на все.
Агентам нужен стабильный доступ
Люди спрашивают в чате, а внешние агенты хотят тот же curated контекст через MCP, REST, llms.txt или webhook.
Что такое линия
Line — это продуктовый объект, а не виджет на сайте
Knowledge
Оператор задает материалы, разделы и документы, из которых линия имеет право отвечать.
Voice
Identity, scope, tone, refusal rules и handoff behavior задают, как линия говорит и где останавливается.
Projections
Одна линия публикуется в web, MCP, REST, llms.txt и webhook-поверхностях без дублирования знания.
Agent-ready
Та же линия доступна людям и агентам
Chatline не прячет знания внутри одного виджета. Оператор включает проекции и выдает scoped keys для агентского доступа.
MCP / REST
Агенты получают стабильный endpoint вместо скрейпинга сайта или неформальных промптов.
llms.txt
Публичный контекст можно сделать читаемым для AI-клиентов без копирования материалов.
Usage metering
Ответы линии, agent calls и handoff-события считаются как явные продуктовые единицы.
Для кого
Командам, которым нужен публичный ответственный голос
Chatline особенно полезен там, где входящих много, контекст повторяется, а неверный ответ стоит дорого.
Публичные фигуры и команды
Бронирования, пресс-запросы, партнерства и повторяющиеся вопросы сходятся в одну curated линию.
Малые операторы
Кафе, студии, клиники и сервисы отвечают на часы, услуги, правила и intake без тяжелого helpdesk.
Организации и разработчики
FAQ, политики и знания становятся одинаково доступны людям, внутренним агентам и внешним интеграциям.
Опубликуйте первую линию на ваших реальных знаниях
Начнем с короткой заявки: кто вы, какие вопросы повторяются, какие материалы можно подключить и где нужен handoff.